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礼仪对于优质服务重要性

授课讲师:王维玲
类别:客户服务
学习费用:¥0.00
课时:1天
公开课查询:
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万博的官方网站目标: 
  明确服务重要性,服务与礼仪关系
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
塑造良好的职业形象与个人魅力;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 
万博的官方网站大纲: 
  第一模块:第一模块:服务重要性------------服务决定生存
服务重要性
为何要具备服务意识
礼仪对于优质服务重要性

第二模块:服务意识的梳理----------意识决定行为
服务意识的构成要素
你是否具备服务意识
如何做到服务职业化
职业化定义
职业化距离
职业化形象
职业化热爱
职业化三种能力
优质服务影响因素剖析
服务角色
服务身份
服务标准
服务模式
服务心态
服务技能
服务思维

第三模块:服务心态梳理---心态决定发展
心态重要性
阳光心态对服务重要意义
阳光心态建立步骤

第四模块:服务礼仪梳理---------礼仪决定成败
礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
服务礼仪包含的内容
仪容礼仪梳理
容光焕发全靠脸
头发是你的第二张脸
服务人员手部要求
服务人员鞋、袜要求
仪容仪表是服务意识的先决条件
仪态礼仪梳理
服务中各种姿势的要领
手势 服务人员的制胜法宝
鞠躬的艺术
最佳的服务距离
克服不雅的姿势
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
语言礼仪梳理
如何自我介绍
如何介绍他人
如何介绍产品
如何称呼他人
如何向他人致意
如何恰到好处赞美客人
沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧:视频案例赏析
沟通案例分享
听的学问:倾听的重要性及肢体语言
互动:倾听互动游戏
问的艺术:如何有效发问
社交礼仪梳理
交换名片的礼仪
共同乘车的礼仪
共乘电梯的礼仪
电话礼仪
如何与他人进行交往
其他社交礼仪
缔造完美服务
服务人员的公关形象意识
服务人员经营成本意识
服务人员团队意识
服务人员创新、创造意识
万博的官方网站的总结与回顾

老师介绍:王维玲 
  王维玲老师:
资深服务礼仪、沟通、职业素养万博官方网站电脑版师
银行、通讯等行业营业厅员工训练专家;
PTT国际高级万博官方网站电脑版师;
中国(香港)国际礼仪学院高级万博官方网站电脑版师;
注册心理咨询师;
曾任雅芳(中国)有限公司万博官方网站电脑版部经理、高级内训师;
中国平安保险黑龙江分公司万博官方网站电脑版部经理
多家知名咨询机构签约讲师

职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
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《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
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《客户抱怨投诉处理技巧》

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建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
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王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、晋商银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、河南农信社【4期】龙江银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、青海、云南)、 中国电信、 中国联通。
电力行业:怀柔电力、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业:万科地产、珠江地产、运建地产、外高桥、正大地产
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、南方航空、宝洁集团、日立集团、吉利汽车、东风汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、 韩华集团、正官庄等。
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