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客户关系维护技巧提升

授课讲师:杨老师
类别:客户服务
学习费用:¥0.00
课时:1天
公开课查询:
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【授课方式】
  讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟

【万博的官方网站大纲】
一、思维力:客户主动服务意识修炼
  1.什么是服务
  2.什么是好的服务
  3.什么是好的主动服务
  4.服务的价值——核心竞争力的来源
  5.一个满意的顾客意味着什么
  6.一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力:客户关系维护技巧提升
  1.客户维护的三大核心价值
  2.客户关系建设金三角
  3.知名度
  4.满意度
  5.忠诚度
  6.客户关系维护五大步骤
  7.客户价值分析与归类
  8.客户档案完善与万博手机版本登录官网
  9.客户相关联络人拓展
  10.客户关系现状分析与评估
  11.客户关系建设目标与计划
  12.客户关系维护的两大范畴
  13.事业关系
  14.生活关系
  15.客户关系维护的两类时间契机
  16.日常时间
  17.关键时间
  18.客户关系维护的两类方式及技巧
  19.传统面对面方式及技巧
  20.多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力:客户需求深度挖掘训练
  1.客户需求的两个本质
  2.解决痛苦
  3.追寻快乐
  4.客户需求的三大类别
  5.显性需求
  6.潜在需求
  7.引导需求
  8.客户需求挖掘三大契机 
  9.稳定发展时
  10.出现变革时
  11.面临问题时
  12.客户需求挖掘三大步骤
  13.过往合作分析
  14.客户需求分析
  15.客户需求挖掘目标与计划
  16.客户需求挖掘五大沟通技巧
  17.有效聆听技巧
  18.深入询问技巧
  19.达成共识技巧
  20.针对推荐技巧
  21.高效促成技巧
  22.客户资源深度连带开发两大技巧
  23.纵向连带开发技巧
  24.横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与万博手机版本登录官网行动学习与改善计划
  1.客户关系深度维护与万博手机版本登录官网现场行动学习
  2.客户关系深度维护与万博手机版本登录官网课后改善计划

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杨老师
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