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客户关系万博手机版本登录官网

授课讲师:赵桐
类别:客户服务
学习费用:¥0.00
课时:1天
公开课查询:
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万博的官方网站目标: 
  客户关系万博手机版本登录官网是每个企业都要面对的核心话题;
客户关系好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标;
如何把你的满意客户变成忠诚客户;
如何使你的有限客户发挥出最大的商业价值; 
如何万博手机版本登录官网好企业与客户之间的互动关系;
万博的官方网站大纲: 
  一、客户关系万博手机版本登录官网
企业存在的几大误区
客户的质量决定企业质量
万博手机版本登录官网客户关系的四大原则
客户关系万博手机版本登录官网所面临的挑战

二、高效开发客户
三种类型的客户关系运用
主动和被动的客户关系万博手机版本登录官网
理解和掌握客户的决策流程
有效影响客户的决策结果
影响客户关系的三大关键人
案例讨论及分析

三、了解客户真正需求
传统的客户价值观点
需求的特殊形态:经历与体验
营造客户的差异感与紧迫感
行为学上的研究和理解客户
案例讨论及分析

四、创造企业忠诚客户
客户的满意度与忠诚度
员工对客户满意度的贡献
用期望值来营造客户的忠诚
案例讨论及分析

五、追求客户的终生价值
如何营造客户的终生价值?
老客户为什么会流失?
如何拴住老客户?
什么是客户的终生价值?
如何解决老客户流失
拴住老客户的操作方法

老师介绍:赵桐 
  赵桐老师
  北师大MBA校外导师,营销与品牌实战专家,拥有十余年市场营销、品牌万博手机版本登录官网实战与咨询经验。曾服务于国际知名企业联合利华,积累了丰富的市场及营销万博手机版本登录官网经验。曾在一家本土企业担任总经理,率领数百人团队进行国内、国际市场开拓,具有丰富市场实战经验。
  曾先后服务于知名咨询集团和国际著名4A公司 奥美广告,参与了大量营销与品牌咨询项目。
擅长领域:
营销类万博的官方网站:《营销战略及体系建设》《销售团队万博手机版本登录官网》《营销策略与执行》
品牌类万博的官方网站:《企业品牌体系建设》《品牌战略》《品牌定位》《品牌万博手机版本登录官网制度》《品牌推广与传播》
客户见证:
咨询及服务客户(部分)
中粮集团、中国远洋集团、中国航天科技集团、中航工业集团、中国工商银行、民生银行、联想集团、海尔集团、联动优势、中美施贵宝、新奥集团、乐成集团、伊利、蒙牛等
授课特点:
深入浅出,理论联系实际、万博的官方网站内容具有很强的系统性和实操性,观点新颖,论述精辟,受到参训学员的一致好评。
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服务理念:
专业:对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究,对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究,务求理论的严谨性与方法的实用性。
商业:尊崇商业价值交换规则,将客户与学员永远放在第一位,确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
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