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打造一流的客户服务

授课讲师:杨思卓
类别:客户服务
学习费用:¥0.00
课时:1天
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  关 注:
▲“嘉德纳预言”:2005年销售走到顶点,服务将超过销售,2010年销售将会灭亡!!!
▲ 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。
▲ 销售是把客户拿下,而服务则是把客户留下,故此,众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点!!!
● 万博的官方网站价值:
☆ 了解客户关系的真谛
☆ 掌握会员俱乐部运营法则
☆ 提高客户服务绩效的方法
☆ 创新客服团队的培育机制
☆ 学会构建合适的客户服务万博手机版本登录官网体系
☆ 掌握怎样留住客户并能使其为您创造更大的价值的方法
● 万博的官方网站大纲:
1.“客户经济” 的理念
◇ 创新由猎人公司转向牧人公司 ◇ 以关系价值重新定义客户
◇ 以客户价值重新定义企业   ◇ 双重角色与客服代表
◇ 四项职责与高级客服经理
2.客服体系的战略规划
◇ 创新客户战略规划流程  ◇ 从业务性到战略性的客户关系
◇ 金字塔分析与客户精简  ◇ 关系环分析与大客户战略
◇ 客服设计“合金法则”  ◇ 服务组合的543法则运用
◇ 客户服务标准体系设计  ◇ 怎样建立服务规范
◇ 如何建立客服制度体系  ◇ 规范性与灵活性的统一
3.客户服务竞争策略
◇ 创新反思“客户就是上帝”  ◇ “需求激活法”在客服中应用
◇ “会员俱乐部”运营三法则  ◇ 规范化不流于形式化
◇ 回头客达90%的秘诀     ◇ 客户投诉处理的五项策略
4.客户服务绩效万博手机版本登录官网创新
◇ 客户反馈效益公式    ◇ 客服质量评估方法
◇ 客户满意度的有效测量  ◇ 客服绩效的快速提升
◇ 绩效万博手机版本登录官网失效的原因
5. 客服团队培育机制创新
◇ 零缺陷服务依靠卓越团队     ◇ 忠诚客户源于忠诚员工
◇ 素质模型与客服人员招聘     ◇ “模拟法”与客户人才培养的
◇ “标杆法”与客服人员批量复制  ◇ 客户人员 “星级万博手机版本登录官网评法”
◇ “四维影响法”与客服文化的建立

老师介绍:杨思卓 
  ● 讲师简介:
 “亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询万博官方网站电脑版与发展协会秘书长,美国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业,杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、万博手机版本登录官网顾问和万博官方网站电脑版师。其万博官方网站电脑版风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价:“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
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