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塑造银行人员的专业形象

授课讲师:
类别:个人素质
学习费用:¥0.00
课时:1天
公开课查询:
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2006年年底中国金融业全面开放,金融界(银行、保险)自从转轨为商业性质以来硕果累累。而外资金融界现已进入我国。是狼是羊?上海浦发银行已和美国花旗银行联姻,我们怎么办?中国商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。而“服务创新”以成为个商业银行创新的必争之地。由下而上从业人员服务意识的改变与服务技能的提升已成为各银行改革创新与发展的首要任务。


万博的官方网站万博官方网站电脑版目的:

1、通过万博官方网站电脑版使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪

2、通过万博官方网站电脑版使银行窗口人员提高银行窗口化素养,从而提升精神面貌

3、通过万博官方网站电脑版使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中

4、通过万博官方网站电脑版使银行工作人员具有亲切友善的言谈,得体大方的装束,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

万博官方网站电脑版对象:

1、银行窗口业务人员

2、银行接待人员及相关万博手机版本登录官网人员

3、大堂经理


万博的官方网站特色:

1、内外兼修,与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣


万博的官方网站大纲:

(1)、服务意识的培养:

(2)、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养:

(3)、服务形象塑造(打造一流的形象)

(4)、举止优雅的六级标准

(5)、银行窗口接待商务礼仪万博官方网站电脑版技巧

(6)、优雅形体仪态万博官方网站电脑版

(7)、服务沟通技巧

(8)、处理客户投诉技巧

(9)、商务礼仪万博官方网站电脑版实践训练

 
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