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授课讲师:于老师
时间地点:2013-09-28至2013-09-28 北京
学习费用:¥2000.00
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【举办单位】中国万博官方网站电脑版资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【万博官方网站电脑版日期】2013年9月28日
【万博官方网站电脑版地点】北京
【万博官方网站电脑版对象】各部门经理、主管、各级中层万博手机版本登录官网人员、储备干部等。
 
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  随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,企业内外的种种冲突也随之多了起来。面对这些冲突,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。本万博的官方网站详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、如何实现有效沟通、冲突的万博手机版本登录官网以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突万博手机版本登录官网的技巧等。
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【万博官方网站电脑版目标】
■认知有效沟通的内涵与重要性    
■了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法
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专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演
 
【万博的官方网站大纲】
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■由一组数字想到的--
■有效沟通的核心定义
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二、沟通中的障碍及克服方法
■训练与思考:“抓间谍”的启发
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三、如何实现有效沟通?
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■沟通的环节:表达、倾听与反馈
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■语言
■如何说到别人愿意听
■文字
■案例分析
■非语言(目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言)
■案例分析
■角色演练
■有效倾听的要点与方法
■如何听到别人愿意说
■保罗?瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
■案例分享
■同理心的价值
■录像分享:如何换位思考,有效沟通?
■沟通中的宽容
■案例分享:餐厅一幕
■及时反馈
■心理学实验分享
■反馈的重要方法谈行为不谈个性
■测试与练习
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四、跨部门沟通中冲突的处理
■为什么会产生冲突?
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■案例分享:如何解决以下冲突?
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